2026年“3·15”重磅：多部门联动发布消费维权新政，构建全链条监管新格局
发布时间：2026-03-15 人气：
2026年3月15日，值此国际消费者权益日之际，国家市场监督管理总局联合国家发展改革委、工业和信息化部、公安部、商务部及国家网信办等多个部门，共同发布了一系列关于深化消费维权、优化消费环境的新政策与新举措。此次行动旨在应对数字经济背景下消费模式的新变化，重点聚焦网络直播、人工智能应用、预付式消费及银发经济等关键领域，通过制度创新与技术赋能，构建全方位、全链条的消费维权保护体系。
聚焦数字消费新业态，划定监管新红线
针对近年来快速崛起的直播带货与短视频营销，新规进一步明确了平台主体责任与主播行为规范。政策指出，所有从事商业推广的直播间必须实行“实名实人”认证，并强制公示商品来源、质检报告及售后服务承诺。对于利用人工智能（AI）生成的虚拟主播或进行虚假宣传的“深度伪造”内容，相关部门确立了严格的标识与审核机制，严禁利用算法诱导非理性消费或实施大数据杀熟。
在个人信息保护方面，多部门强调了对过度收集用户数据行为的整治。新规要求电商平台及各类消费APP在收集生物识别、行踪轨迹等敏感信息时，必须遵循“最小必要”原则，并提供便捷的“一键关闭”个性化推荐功能。对于违规泄露消费者隐私的行为，将依法实施顶格处罚，并纳入信用惩戒名单。
破解预付式消费难题，推行资金存管制度
针对长期困扰消费者的健身、美容、教育培训等领域的预付式消费“跑路”风险，本次发布的政策提出了实质性的解决方案。新规全面推广预付资金银行存管制度，要求经营者将预收资金按比例存入专用账户，实行“一课一消、一单和一结”的资金划拨模式。同时，建立全国统一的预付卡备案与信息公示平台，消费者可随时查询商户资金状况及信用记录。对于擅自停业、卷款潜逃的经营者，公安机关将启动快速立案机制，依法追究刑事责任。
强化老年群体保护，净化银发消费市场
随着人口老龄化程度加深，针对老年群体的消费欺诈问题成为此次维权的重点。政策特别规定，严禁在保健品、医疗器械及养老服务宣传中使用夸大疗效、虚构专家形象等误导手段。社区与街道将被纳入消费维权前哨，建立“银发消费维权服务站”，提供上门调解与法律咨询。对于专门针对老年人实施的诈骗行为，司法部门将适用从重处罚条款，切实守护好老年人的“钱袋子”。
构建多元共治格局，提升维权效能
为提升消费纠纷解决效率，多部门宣布升级全国12315平台，引入人工智能辅助调解系统，实现消费投诉的自动分流、智能研判与快速响应。政策鼓励推行“线下购物无理由退货”承诺制，并推动其向跨区域、跨行业延伸。此外，建立消费维权公益诉讼常态化机制，支持消费者协会对侵害众多消费者合法权益的行为提起公益诉讼，降低个体维权成本。